Reklamacje i zwroty

Sklep internetowy www.wewnetrznaprzemiana.pl

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów cyfrowych (e-booków) oferowanych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.wewnetrznaprzemiana.pl.

§1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy www.wewnetrznaprzemiana.pl prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych w postaci e-booków, dostarczanych drogą elektroniczną.

2. Klientem sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.

3. Sprzedaż odbywa się zgodnie z przepisami:

-ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

-ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,

-innych właściwych przepisów prawa polskiego.

§2. Charakter produktów cyfrowych

1. Oferowane w sklepie e-booki stanowią treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym.

2. E-booki udostępniane są Klientowi w formie plików elektronicznych po dokonaniu płatności.

§3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:
-spełnianie świadczenia (dostarczenie e-booka) rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy,
-konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.

2. Składając zamówienie w sklepie www.wewnetrznaprzemiana.pl, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po ich udostępnieniu.

§4. Zwroty e-booków

1. Ze względu na cyfrowy charakter produktów oraz możliwość ich natychmiastowego skopiowania, zwroty zakupionych e-booków nie są możliwe po ich udostępnieniu Klientowi.

2. Wyjątkiem mogą być sytuacje indywidualne, rozpatrywane uznaniowo przez Sprzedawcę, w szczególności:
-brak dostępu do zakupionego pliku z winy Sprzedawcy,
-dostarczenie błędnego lub uszkodzonego pliku.

§5. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli e-book jest:
-niezgodny z opisem
-technicznie wadliwy,
-niemożliwy do otwarcia lub pobrania mimo spełnienia wymagań technicznych.

2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail zawierającą:
-imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
-adres e-mail użyty przy zakupie,
-numer zamówienia (jeśli dostępny),
-opis problemu.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może:
-ponownie udostępnić prawidłowy plik e-booka,
-usunąć wadę techniczną,
-dokonać zwrotu środków.

§6. Zwrot środków

1. Zwrot środków (jeśli zostanie przyznany) realizowany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.

2. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

§7. Postanowienia końcowe

1. Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu www.wewnetrznaprzemiana.pl.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce zwrotów, przy czym do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili zakupu.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Data ostatniej aktualizacji: 06.01.2026